Thông tin
Ngoài giờ làm việc thì phản hồi sẽ tới vào hôm sau.
Nếu không còn ảnh lỗi, mô tả đúng dòng chữ đã thấy và thứ tự các bước vừa làm để hỗ trợ thử lại.
Mã thiết bị không thay cho mô tả triệu chứng cụ thể.
Nếu các bước đã thử không hiệu quả, liệt kê chúng theo thứ tự thay vì chỉ nói ứng dụng vẫn lỗi.
Câu hỏi về thời gian xử lý nên kèm mã phiếu đang mở.
Vấn đề phát sinh sau đổi thiết bị cần nêu cả thiết bị cũ và mới để hỗ trợ đối chiếu.